Cómo funciona el soporte remoto y cómo protegerse
Muchos problemas se pueden resolver sin una visita: con su permiso, nuestro técnico se conecta a su computadora por internet y trabaja en ella mientras usted observa. Esto es lo que puede esperar y cómo asegurarse de que solo se conecte con nosotros.
Cuándo nos conectamos
- Solo nos conectamos para atender una solicitud que usted hizo, como un ticket de soporte o una llamada que usted inició.
- Le avisaremos con anticipación que queremos conectarnos y le explicaremos lo que vamos a hacer.
- Según su configuración, es posible que deba aprobar la conexión en su pantalla, o abrir un enlace o una aplicación que le indicaremos en su ticket.
Cómo es una sesión típica
- Usted abre un ticket describiendo el problema.
- Le contactamos para confirmar los detalles y acordar un horario.
- Cuando estemos listos, es posible que vea un aviso pidiendo permitir la conexión. Verifique que coincida con lo que le indicamos y apruébela.
- Verá el mouse moverse y ventanas abrirse mientras trabajamos. Puede observar y hacer preguntas.
- Al terminar, le avisamos y la sesión se cierra.
Guarde su trabajo y cierre los archivos que no necesite antes de comenzar la sesión. Algunas soluciones requieren reiniciar la computadora.
Usted mantiene el control
- Puede ver todo lo que hacemos durante la sesión.
- Puede pedirnos que nos detengamos en cualquier momento.
- Puede terminar la sesión usted mismo cerrando la ventana de la sesión remota o desconectándose.
- Cuando terminemos, asegúrese de que la sesión haya finalizado. Si algo todavía indica que hay una conexión, ciérrela.
Cómo reconocer una estafa de acceso remoto
Los estafadores suelen hacerse pasar por Microsoft, Apple, su banco, su proveedor de internet o incluso su empresa de informática. Desconfíe si:
- Alguien le llama sin que usted lo haya pedido diciendo que su computadora tiene un virus o un problema.
- Una ventana emergente o una página web dice que su computadora está infectada y le pide llamar a un número. Microsoft y Apple no hacen esto.
- Le presionan para actuar de inmediato o le piden que no se lo cuente a nadie.
- Le piden instalar un programa que no conoce, entrar a su banco o pagar con tarjetas de regalo, criptomonedas o transferencias.
Nunca permita el acceso remoto a alguien que le contactó de la nada, aunque diga que es de Elite Tech Force. Cuelgue o cierre la página y luego contáctenos por el portal de soporte o por [email protected] para verificar. Una solicitud real de nuestra parte estará vinculada a un ticket que usted conoce.
Si cree que dejó entrar a un estafador
- Desconecte la computadora de internet (desenchufe el cable de red o apague el Wi-Fi).
- No entre a su banco ni a su correo desde esa computadora.
- Desde otro dispositivo de confianza, cambie sus contraseñas importantes, empezando por el correo y el banco.
- Si compartió información financiera, comuníquese con su banco de inmediato.
- Abra un ticket con nosotros para que revisemos la computadora.
Actuar rápido limita el daño. No hay por qué sentir vergüenza: estas estafas están diseñadas para engañar a personas inteligentes.
